Cancelamento e Reembolso

Direito de arrependimento

Por se tratar de compra feita pela internet, você pode desistir em até 7 (sete) dias corridos contados da data da compra, conforme o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor e o Decreto nº 7.962/2013, com devolução integral do valor pago.

Como solicitar

Abra uma solicitação na Central de Suporte com o assunto "Cancelamento ou reembolso", informando o e-mail usado na compra e, se possível, o número do pedido. Você receberá a confirmação do recebimento do pedido de arrependimento.

Estorno

O estorno é feito pelo mesmo meio de pagamento, por meio do Mercado Pago: no PIX, devolução para a conta de origem; no cartão de crédito, o estorno é comunicado à administradora do cartão e o prazo de crédito na fatura depende dela. Após o cancelamento, o acesso ao simulado é encerrado.

Problemas com o arquivo

Se o PDF não abrir, estiver incompleto ou não for liberado após o pagamento aprovado, fale com a Central de Suporte a qualquer tempo, independentemente do prazo de arrependimento.

Responsável